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Perguntas Frequentes
Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução de produtos?
Para Compras na Loja Online: Para compras realizadas pelo site você tem até 07 (sete) dias corridos*, contados a partir da data de recebimento do produto. Exemplo para compras realizadas na Loja Online: Se você recebeu o produto no dia 30/03, seguindo a regra de 7 (sete) dias corridos*, você terá até o dia 05/04 para trocar ou devolver o produto. Para Compras na Loja Física: Para compras nas lojas físicas, o prazo é de até 15 (quinze) dias corridos*, contados da data da compra (emissão da nota fiscal), para trocar seu produto. Caso deseje saber mais, clique no link a seguir: Política de Devolução e Troca. Ratificamos que quando oportuno, testamos todos os produtos em frente ao cliente e que a loja oferece a nossos clientes 1 ano de garantia da loja, consulte as condições na página de politica de devolução e troca. * O termo dias corridos inclui sábado e domingo.
Posso trocar um pedido que acabou de ser aprovado na loja online?
Após finalizada a compra, pedimos que, por favor, entre em contato com um de nossos atendentes, enviando uma solicitação por e-mail ou através do telefone 81 3264-0707 ou via WhatsApp: (81) 9 9540-4746, para encontrarmos a melhor forma de ajudar. Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos e-mail utilizado na compra e número do pedido.
Passado o período de troca e devolução, como posso trocar um produto com defeito?
Se o produto apresentar defeito após o período válido determinado em nossa Política de Devolução e Troca, passado o prazo de 12 meses da data do recebimento ou da compra, você deve entrar em contato com a Assistência Técnica do fabricante, para ter mais informações sobre o problema ou um dos postos de atendimento credenciados pela marca. Para encontrar o contato da Assistência Técnica do fabricante, você pode acessar o site do fabricante para obter mais informações, caso tenha dificuldade entre em contato conosco que podemos te auxiliar neste primeiro contato.
Como realizo troca de um produto que chegou com defeito?
Para Compras na Loja Online: Caso sua compra tenha sido efetuada na modalidade Retira na Loja ou Entrega, orientamos que procure nos contate via Fone, WhatsApp ou E-mail para receber orientações de como será feita a troca ou devolução ou ainda se preferir, é só comparecer em nossa loja física com o produto para realizarmos trocar ou devolver o produto. ratificando que todos os produtos são testados em oportunidade em frente ao cliente. Toda loja oferece 1 ano de garantia contra defeitos do fabricante. Saiba mais sobre as condições necessárias para troca no link a seguir: Política de Devolução e Troca.